FAQ

KUNDENKONTO

1. MUSS ICH EIN KUNDENKONTO ANLEGEN, UM EINKAUFEN ZU KÖNNEN?

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben oder ein Kundenkonto erstellen. Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto anzulegen, damit Sie einen besseren Überblick über all Ihre Bestellungen haben. Beim Anlegen des Kundenkontos können Sie zwischen einem privaten und einem geschäftlichen Konto wählen. Bitte beachten Sie, dass für Firmen, die nicht in Deutschland registriert sind, die Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Pflicht ist.

Falls Sie Schwierigkeiten bei der Erstellung des Kundenkontos haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser unterstützt Sie gerne bei der Anlage des Kontos und im weiteren Kaufprozess.

2. WARUM KANN ICH MICH NICHT MEHR IN MEINEM KUNDENKOTO EINLOGGEN?

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf eventuelle Leerzeichen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link Passwort vergessen ein neues Passwort einrichten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN – WIE ERHALTE ICH EIN NEUES?

Unter Mein Konto können Sie über den Link Passwort vergessen ein neues Passwort einrichten. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

4. ICH HABE "PASSWORT VERGESSEN" GEKLICKT, ABER KEINE E-MAIL ERHALTEN - WAS NUN?

Folgende Gründe könnte dafür verantwortlich sein:

Die E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Einige E-Mail-Anbieter haben ein spezielles Werbe-Postfach, bitte prüfen Sie auch dieses Postfach.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. WIE KANN ICH MEINE KONTODATEN ÄNDERN/LÖSCHEN?

Zum Ändern Ihrer persönlichen Daten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter Mein Konto ein. Über diesen Bereich können Sie Ihre hinterlegten Informationen im Abschnitt ‚Persönliches Profil‘, unter ‚Adressen‘ oder ‚Zahlungsarten‘ jederzeit selbstständig ändern oder aktualisieren.

Eine vollständige Löschung Ihres Kontos ist leider nicht möglich, wenn Sie mindestens einmal in unserem Shop bestellt haben. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind wir verpflichtet, Rechnungsdaten zehn Jahre lang aufzubewahren. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch unseren Kundenservice kontaktieren. Wir deaktivieren Ihr Konto dann gerne für Sie.

6. WIE KANN ICH MEINE BISHERIGEN BESTELLUNGEN EINSEHEN?

Sie können alle bisher aufgegebenen Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Konto ein und rufen Bestellungen auf. In der Übersicht werden alle Bestellungen mit dem Bestelldatum, Bestellsumme, gekaufte Artikel und dem Bestell-Status angezeigt. Dort können Sie auch ganz einfach eine Retoure anmelden.

Gastkunden haben keinen Zugriff auf ihre früheren Bestellungen in unserem Onlineshop. Um Ihre Bestellungen jederzeit einsehen zu können, empfehlen wir die Registrierung eines Kundenkontos.

7. KANN ICH RECHNUNGEN AUS FRÜHEREN BESTELLUNGEN IN MEINEM KUNDENKONTO EINSEHEN ODER HERUNTERLADEN?

Derzeit steht die Funktion zum Herunterladen von Rechnungen als PDF leider noch nicht zur Verfügung. Unser Technikteam arbeitet jedoch daran, diese Möglichkeit bald bereitzustellen. Bei Fragen zu einzelnen Rechnungen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

8. KANN MEINE RECHNUNGSADRESSE VON DER LIEFERADRESSE ABWEICHEN?

Ja, das ist möglich. In Ihrem Kundenkonto können Sie mehrere Rechnungs- und Lieferadressen hinterlegen. Beim Bestellvorgang – im Schritt Zur Kasse – wählen Sie einfach aus, welche Adressen für die jeweilige Bestellung verwendet werden sollen.

9. WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Unser Newsletter informiert Sie über aktuelle Angebote und Neuigkeiten rund um unser Sortiment. Wenn Sie keine weiteren E-Mails erhalten möchten, können Sie sich jederzeit über den Link Newsletter abmelden am Ende jeder Nachricht abmelden.

Bitte beachten Sie: aus Datenschutzgründen können wir Sie weder an- noch abmelden – das müssen Sie selbst vornehmen.

10. WIE VERWALTE ICH MEINE WUNSCHLISTE?

In Ihrer persönlichen Wunschliste können Sie Produkte für einen späteren Einkauf speichern. Klicken Sie dafür einfach auf das Herzsymbol auf der jeweiligen Produktseite. Mit einem weiteren Klick können die Artikel direkt in den Warenkorb gelegt werden.

Bitte beachten Sie: Artikel in der Wunschliste sind nicht reserviert – eine Liefergarantie zu einem späteren Zeitpunkt können wir daher nicht gewährleisten.

BESTELLPROZESS

1. WAS PASSIERT NACH ABSCHLUSS MEINER BESTELLUNG?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, in der Ihre bestellten Produkte sowie die Rechnungs- und Lieferadresse und die gewählte Zahlungsart aufgeführt werden. Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine Bestellbestätigung bekommen, schauen Sie bitte in Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie unter Bestellungen einsehen, ob die Bestellung erfasst ist und wie der Status der Bestellung ist.

2. WARUM HABE ICH KEINE BESTELL- UND VERSANDBESTÄTIGUNG ERHALTEN?

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie am besten zuerst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Bitte kontrollieren Sie auch, ob Sie im Bestellprozess eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben haben. Sollten Sie die E-Mails dennoch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. WIE KANN ICH HERAUSFINDEN, WANN MEINE BESTELLUNG GELIEFERT WIRD?

Wenn Ihr Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie den Verlauf der Sendung verfolgen können.

Bitte achten Sie beim Bestellen eines Artikels stets auf die angegebene Lieferzeit. Diese bezieht sich auf Werktage (Montag bis Freitag) und nicht auf Kalendertage. Berücksichtigen Sie dies bitte bei Ihrer Planung.

4. KANN MEINE RECHNUNGSADRESSE VON DER LIEFERADRESSE ABWEICHEN?

5. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN?

Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, haben wir unseren Bestellprozess automatisiert. Aus diesem Grund ist es nur möglich, Ihre Bestellung von unseren Kundenservice nachträglich zu stornieren oder Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

7. KANN ICH MEINE BESTELLUNG PER TELEFON AUFGEBEN?

Allgemein nehmen wir keine telefonischen Bestellungen entgegen. Für Sonderanfertigungen (z. B. Schlüssel nach Muster, individuell angefertigte Schließungen etc.) senden Sie bitte Ihre Anfrage über unser Kontaktformular. Wir erstellen Ihnen gerne ein persönliches Angebot.

8. ICH HABE NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN – WARUM?

In einigen Fällen wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet, zum Beispiel wenn Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben oder aus verschiedenen Lagern verschickt werden. Den aktuellen Versandstatus finden Sie in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem unter Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass eine Rechnung erst mit dem Versand der Ware erstellt wird. Bei Teillieferungen erhalten Sie daher separate Rechnungen – jeweils für die versendeten Artikel bzw. Pakete.

8. WAS MUSS ICH BEIM KAUF EINES TRESORS BEACHTEN?

Beim Kauf eines Tresors oder eines anderen Artikels, der per Spedition geliefert wird, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten:

Telefonnummer angeben: Bitte achten Sie im Bestellprozess darauf, Ihre gültige Telefonnummer anzugeben. Diese wird benötigt, damit die Spedition Sie rechtzeitig kontaktieren kann, um einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
Versandkosten: Die genauen Speditionskosten werden Ihnen erst im Warenkorb angezeigt – und zwar nachdem Sie alle relevanten Lieferangaben (z. B. genauer Lieferort, mit oder ohne Verankerung, etc.) für den Tresor konfiguriert haben.

So stellen Sie sicher, dass die Lieferung reibungslos und termingerecht erfolgen kann.

10. WAS MUSS ICH BEIM KAUF VON ARTIKELN MIT SONDERANFERTIGUNG BEACHTEN?

Bei Artikeln wie Schlüsseln nach Muster, gleichschließenden Zylindern oder anderen Sonderanfertigungen ist zu beachten, dass diese individuell für Sie angefertigt werden. Daher sind sie vom Umtausch, der Rückgabe sowie vom Storno ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Kauf sorgfältig, da die Bestellung nach Ihren Vorgaben verbindlich umgesetzt wird.

11. GIBT ES EINEN MENGENRABATT?

Nein. In unserem Online-Shop gibt es keinen Mengenrabatt.

ZAHLUNGSARTEN

1. WELCHE ZAHLUNGARTEN WERDEN ANGEBOTEN?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsarten an*:

Rechnungskauf über Billie (für Geschäftskunden)
Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
PayPal
Apple Pay
SOFORT Überweisung
Vorkasse (inkl. Aktionsrabatt auf den Warenkorb)

2. ICH MÖCHTE AUF RECHNUNG KAUFEN UND HABE KEIN BILLIE KONTO?

Kein Problem – Sie benötigen kein separates Konto bei unserem Zahlungsanbieter. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail vom jeweiligen Anbieter mit allen relevanten Zahlungsinformationen – darunter Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck und Zahlungsfrist.

Tipp: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail finden.

3. AUF WELCHES KONTO ÜBERWEISE ICH DEN VORKASSE - RECHNUNGSBETRAG?

Wenn Sie sich für Vorkasse entschieden haben, haben Sie 3 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag zu überweisen. Die Zahlungsdaten für die Überweisung erhalten Sie nicht direkt von uns, sondern vom Zahlungsdienstleister Billie per separater E-Mail.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht im Posteingang finden. Die Zahlung erfolgt somit nicht auf unser Geschäftskonto, sondern ausschließlich auf das Konto, das Ihnen von Billie übermittelt wird.

4. ERHALTE ICH EINE BESTÄTIGUNG DES ZAHLUNGSEINGANGS?

Wir verschicken keine gesonderte Benachrichtigung, sobald wir einen Zahlungseingang feststellen.

VERSAND UND LIEFERUNG

1. ÜBER WELCHEN VERSANDDIENSTLEISTER ERFOLGT DER VERSAND MEINER BESTELLUNG?

Der Versand erfolgt je nach Artikel und Zielort über unsere Versandpartner UPS oder per Spedition.

2. IN WELCHE LÄNDER WIRD GELIEFERT?

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in folgende EU- und EWR-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.

3. WIE WIRD WARE GELIEFERT, DIE PER SPEDITION VERSENDET WIRD?

Bei Speditionsware (z. B. Tresore) erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante, also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante Ihrer Lieferadresse – sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. WAS GILT BEI ARTIKELN MIT UNTERSCHIEDLICHEN LIEFERZEITEN?

Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, kann es zu Teillieferungen kommen – ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Sollten Sie Teillieferungen ausdrücklich wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

5. WELCHE VERSANDKOSTEN FALLEN INNERHALB DEUTSCHLANDS AN?

Es gelten grundsätzlich die vereinbarten Konditionen. In anderen Fällen gilt: Für den Standardversand bis 31,5 kg fällt eine Versandkostenpauschale ab 5,00 € (zzgl. MwSt.) an.

6. GIBT ES EINEN ZUSCHLAG FÜR SPERRGUT IN DEUTSCHLAND?

Es gelten grundsätzlich die vereinbarten Konditionen. In anderen Fällen gilt: Unabhängig von der Versandkostenpauschale wird bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht in Standardpaketen versandt werden können, zzgl. ein Sperrgutzuschlag ab 11,72 € (zzgl. MwSt.) berechnet.

7. WELCHE VERSANDKOSTEN GELTEN FÜR SPEDITIONSWARE IN DEUTSCHLAND?

Die Versandkosten für Speditionslieferungen (z. B. Tresore) richten sich nach dem Gewicht der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. WELCHE VERSANDKOSTEN GELTEN FÜR LÄNDER AUSSERHALB DEUTSCHLANDS?

Es gelten grundsätzlich die vereinbarten Konditionen. In anderen Fällen gilt: Für den Standardversand bis 31,5 kg nach Österreich fällt eine Versandkostenpauschale ab 9,20 € (zzgl. MwSt.) an. Für den Standardversand in andere Länder außerhalb Deutschlands fällt eine Versandkostenpauschale ab 14,24 € (zzgl. MwSt.) an.

9. GIBT ES EINEN SPERRGUTZUSCHLAG BEI INTERNATIONALEN LIEFERUNGEN?

Ja. Für übergroße oder besonders schwere Artikel fällt ein Sperrgutzuschlag von 20,97 € an.

10. WAS PASSIERT, WENN DAS PAKET NICHT ZUGESTELLT WERDEN KANN?

Keine Sorge! Sollte Ihre Sendung nicht zugestellt werden können, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. Unser Kundenservice wird Sie anschließend kontaktieren. Sie entscheiden dann, ob die Ware kostenlos erneut versendet oder der Warenwert gutgeschrieben werden soll. Bitte überprüfen Sie in diesem Fall unbedingt Ihre Adressangaben im Kundenkonto oder klären Sie diese direkt mit unserem Kundenservice, bevor eine neue Lieferung erfolgt.

11. WAS TUN BEI BESCHÄDIGTER LIEFERUNG?

Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und für den Transport gesichert. Sollten Sie bei der Übergabe sichtbare Schäden am Paket feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme und informieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular – bitte mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Falls eine Annahmeverweigerung nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns unverzüglich nach Erhalt des Pakets. Um den Fall schnell bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte ein Foto des Pakets im erhaltenen Zustand.

GUTSCHEINE

1. WO UND WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Sie können Ihren Gutscheincode direkt im Warenkorb einlösen. Dort finden Sie unter der Auflistung der Produkte ein Freitextfeld Gutschein-Code eingeben. Bitte geben Sie den Code ein und achten Sie bitte unbedingt auf die richtige Schreibweise.

Ihre Bestellung wird sofort der jeweilige Rabatt abgezogen und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Wird der Rabatt entsprechend in der Gesamtübersicht angezeigt, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird bei Ihrer Rechnung berücksichtigt.

2. WARUM KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN NICHT EINLÖSEN?

Folgende Gründe können dafür verantwortlich sein, dass Sie Ihren Rabattcode nicht einlösen können:

Es können nicht mehrere Gutscheine miteinander kombiniert werden.
Die Bedingungen, wie z.B. ein Mindestbestellwert, Gültigkeit etc., wurden nicht erfüllt.
Ein Schreibfehler oder zusätzliches Leerzeichen hat sich bei der Eingabe des Codes eingeschlichen. Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise erneut.
Der Rabattcode wurde bereits bei einer vergangenen Bestellung eingelöst.
Der Gutscheincode wurde ausschließlich auf Produkte aus dem Sale angewendet oder mit anderen Rabattaktionen in unserem Online-Shop kombiniert.
Der Gutscheinaktionszeitraum ist abgelaufen.

Es funktioniert noch immer nicht, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. ICH HABE VERGESSEN DEN GUTSCHEIN BEI MEINER BESTELLUNG ANZUGEBEN - WAS NUN?

Wir bitten um Verständnis, dass Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden können. Gerne können Sie Ihren Gutscheincode bei der nächsten Bestellung verwenden.